PELAKSANAAN FACE RECOGNITION BOARDING GATE DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI PELAYANAN BOARDING DI STASIUN SURABAYA PASAR TURI

Abstract

Hampir diseluruh belahan dunia dalam menjalankan aktivitas keseharian seseorang memerlukan banyak sarana dan prasarana, serta timbul beberapa tuntutan kepada penyedia jasa. Dengan tuntutan tersebut, PT KAI membuat sebuah inovasi baru, yakni fasilitas Face Recognition Boarding Gate guna meningkatkan efisiensi ketika boarding. Adapun tujuan pelaksanaan magang ini untuk memenuhi salah satu mata kuliah wajib di Jurusan Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya dan dapat membantu pegawai boarding FR untuk melakukan registrasi Face Recognition kepada penumpang kereta. Kegiatan magang ini dilaksanakan selama 40 hari kerja, terhitung sejak tanggal 31 Juli – 22 September 2023. Metode pelaksanaan berupa penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang menggunakan wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi literatur. Penelitian ini berfokus pada indikator menurut Taufik (2010) yang menjelaskan bahwa terdapat 3 indikator dari face recognition, yaitu praktis, akurat, dan sekuritas tinggi. Diantara ketiga indikator tersebut, pelaksanaan Face Recognition dikatakan praktis dan akurat, serta tidak dikategorikan pada sekuritas tinggi. Kesimpulannya bahwa pelayanan pada bidang jasa di Stasiun Surabaya Pasarturi telah menerapkan prinsip pelayanan publik yang memberlakukan boarding dengan menggunakan Face Recognition, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dalam pelayanan boarding. Sejalan dengan identifikasi masalahnya, adanya mahasiswa magang sangat membantu petugas boarding dalam memberikan layanan kepada penumpang kereta.