PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN MELALUI APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL PADA PT. PEGADAIAN KALIANYAR (UPC ITC MALL) SURABAYA

Abstract

Magang di PT. Pegadaian (UPC ITC Mall) Surabaya merupakan pengalaman yang berharga bagi peneliti sebagai mahasiswa yang baru saja memasuki dunia kerja. Dalam kurun waktu yang berlangsung sekitar 40 hari, peneliti terlibat aktif dalam berbagai kegiatan yang memperluas pengetahuan dan pengalaman peneliti di bidang keuangan, khususnya dalam pelayanan nasabah dan operasional perusahaan. Kegiatan magang peneliti dimulai dengan memahami proses pemasaran produk-produk keuangan yang ditawarkan oleh Pegadaian kepada masyarakat. Peneliti belajar betapa pentingnya strategi pemasaran untuk menjangkau pasar yang lebih luas, serta bagaimana cara efektif untuk meningkatkan penjualan. Selain itu, peneliti juga terlibat dalam penanganan langsung terhadap nasabah, mulai dari menerima dan memproses transaksi hingga memberikan solusi atas pertanyaan atau masalah. Peneliti memperoleh pengalaman dalam mengunggah data nasabah ke sistem perusahaan dan belajar mengatasi beberapa tantangan teknis yang mungkin timbul, seperti masalah jaringan atau kesalahan input data. Selama magang, peneliti juga berkesempatan untuk berinteraksi dengan berbagai rekan kerja di Pegadaian. Rekan kerja pegadaian memberikan bimbingan dan penjelasan yang sangat berharga, serta berbagi pengalaman rekan kerja pegadaian di bidang keuangan. Hal ini tidak hanya memperkaya wawasan peneliti tentang industri, tetapi juga membantu peneliti memahami dinamika kerja dalam sebuah perusahaan besar seperti Pegadaian.