PENGELOLAAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN PEMASARAN ONLINE PLN UNIT PELAKSANAAN PELAYANAN PELANGGAN (UP3) SURABAYA SELATAN

Abstract

Program ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi administrasi dan efektivitas pemasaran online di PT PLN UP3 Surabaya Selatan, fokus pada promosi fitur Aplikasi PLN Mobile. Ini dilakukan untuk memperbaiki layanan pelanggan melalui penerapan teknologi informasi modern. Metode yang digunakan adalah jenis program pelatihan dan pendampingan dalam pengelolaan administrasi dan manajemen pemasaran online. Penelitian ini bersifat naturalistik dengan pengumpulan data primer melalui wawancara dengan pelaksana program dan masyarakat, serta data sekunder dari rekaman suara, foto, dokumen, dan arsip perusahaan. Teknik pengumpulan data mencakup observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan analisis menggunakan model interaktif. Program ini berhasil meningkatkan pemahaman dan keterampilan pegawai dalam mengelola administrasi dan mempromosikan fitur aplikasi, sehingga meningkatkan efisiensi layanan dan respons positif dari pelanggan terhadap layanan pemasangan listrik menggunakan aplikasi PLN Mobile. Melalui pendekatan ini, UP3 Surabaya Selatan berhasil memanfaatkan potensi teknologi informasi untuk meningkatkan pelayanan publik, mencapai efisiensi administrasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam proses pemasangan listrik.