Charting the Digital Experience: A Study of What Drives Customer Joy Online
Keywords:
Price Perception, Service Quality Perception, Ease of Usability Perception, and Consumer SatisfactionAbstract
The development of the business and marketing world is influenced by the increasing development of technology and information. The internet is not only used as a website but also as a source of information, buying and selling products, and providing services online in e-commerce. E-commerce businesses in Indonesia are influential and able to change various consumer behaviors. One of the many behaviors is going from buying things in malls and stores every day to buying online now. This study aims to examine the importance of price perception, service quality perception, convenience perception, and usability perception for e-commerce satisfaction. This study involved 2,500 students of the University of Muhammadiyah Lamongan from semesters 2 to 6. The sample used was 155 students who had met the criteria by applying the purposive sampling technique. The analysis method used SPSS 25. The information for this study was collected through filling out a questionnaire by students of the University of Muhammadiyah Lamongan using Google Forms, which was then disseminated through the social media platform WhatsApp. The results of this study are that the perception of price, the perception of service quality, and the perception of convenience do not have a significant impact on client happiness, while the perception of usability has an effect on consumer satisfaction.
References
Andang, S., Desi, I., & Fatimah, Y. (2018). Statistik Pembiayaan Bermasalah pada Bank.
Artina, N. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan Dan Fitur Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan E-Money Di Kota Palembang.
Darmawan, D., & Mardikaningsih, R. (2021). Peranan sistem informasi persediaan terhadap persepsi kemudahan penggunaan, kegunaan yang dirasakan, dan kepuasan pengunjung toko buku. REALIBLE ACCOUNTING JOURNAL, 1.
Diven, D., & Khoiri, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Iklan, dan Persepsi Konsumen Terhadap keputusan Pembelian di Shopee. Jesya, 6(2), 1509–1516. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1063
Ernawati, N., & Noersanti, L. (2020). Jurnal Manajemen STEI Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan terhadap Minat Penggunaan pada Aplikasi OVO. BPJP) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, 03(02). www.bi.go.id/id/statistik
Febrianti, D., Lestari, D., Salsabela, H., Ardiansyah, M. R., Sa’adah, N., Adeliya, P., Sari, N., Andhika Imanda, R., & Vensca, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Penanganan Komplain terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Lamongan. In Management, and Business Research (Vol. 3, Issue 1). Online. www.jember.umla.ac.id
Firdaus, M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216–230. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i2.5259
Frimayasa, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kegunaan Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Onlineshop Tokopedia. Psychology and Health, 26(9), 1113–1127. https://doi.org/10.1080/08870446.2011.613995
I Gusti Ngurah Wahyu Cahyadi, N. W. E. M. I. G. A. I. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Air Minum Dalam Kemasan Fotaqua Di Badung Bali.
Kustiwi, I.A. 2024. “Accounting Information System (AIS): Integration of Artificial Intelligence and Management in Farm Tourism Kelompok Tani Elok Mekar Sari.” DiE: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen 15(1):123–31. doi: 10.30996/die.v15i1.10634.
Kustiwi, I. A., Hwihanus, H. 2023. Sistem Informasi Akuntansi Dari Sisi Audit Internal. JPEKBM (Jurnal Pendidikan Ekonomi, Kewirausahaan, Bisnis, dan Manajemen, Vol 7, No 2.
Liana, T. M. M. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Okejek Studi Kasus Pada Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan. Majalah Ilmiah METHODA, 11(1), 53–59. https://doi.org/10.46880/methoda.Vol11No1.pp53-59
Masruroh, S. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualiatas Layanan, Keragaman Produk dan Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan di Bengkel Bandara Motor Brangkal Mojokerto. Jurnal Ilmu Manajemen.
Mendur, M. E. M., Tawas, H. N., & Arie, F. V. (2021). The Effect Of Price Perception, Product Quality And Store Atmosphere On Purchasing Decisions At Immanuel Sonder Stores. Jurnal EMBA, 9(3), 1077–1086.
Mubarak, H. A. Z. (2022). Penelitian Kuantitatif dan Statistik Pendidikan: Cara Praktis Meneliti Berbasis Contoh Aplikatif dengan SPSS.
Palelu, G., Reynaldi Gunawan Palelu, D., JFATumbuan, W., & Jopie Jorie, R. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang The Influence Of Price Perception And Service Quality On Customers Satisfaction On Kamsia Boba Lawang. 10(1), 68–77.
Pambuko, Z. B., & Masrini, M. L. (2023). Eviews: Analisis Data Keuangan untuk Penelitian Mahasiswa Ekonomi.
Pitaloka, A. D., Hartoyo, H., & Ali, M. M. (2022). Faktor-faktor yang Memengaruhi Niat Beli Ulang Sayuran Melalui Platform E-Commerce di Jabodetabek. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen. https://doi.org/10.17358/jabm.8.1.314
Priwastyani, T., Fitriadi, B. W., & Pauzy, D. M. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Bakso Baturetno. Insight Management Journal, 3(1), 11–21. https://doi.org/10.47065/imj.v3i1.212
Rafika, R., & Kirana, D. (2023). Penyelesaian Sengketa Dalam E-Commerce Melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (Berkaca Dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3, 2631–2643.
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Pada Mahasiswa Stie Bank Bpd Jateng. https://www.liputan6.com
Rifkhan. (2023). Pedoman Metodologi Penelitian Data Panel dan Kuesioner.
Safitri, A. N. (2021). Pengaruh brand image, persepsi harga dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada Lazada. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1–9. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.212
Satria, K., Pramana, Y., & Prasetio, A. (2022). Analisis Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tokopedia. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(2), 2022–2517. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2395
Sugandi D, Arung Prajoko, M., Effendi, I., & Sugandini, D. (2022). Pengguna Marketplace Tokopedia Di Daerah Istimewa Yogyakarta. 9, 287–306.
Sulastro, R. Andi., & Chairina, R. R. L. (2017). Statistika Ekonomi dan Bisnis.
Sulistyawati, B. S., Nur Istiqomah, F., Mustofa, H., Diski, K. M., Viana, N., Melati, S., & Rahadhini, D. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian: Studi Kasus Konsumen Wardah Cosmetics Surakarta. JAMBURA, 6(2). http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Supriyat Dinata, M., & Khasanah, I. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Eden International Daily Food, Semarang. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 11(1). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/index
Suryani, R., & Nur Ramdhani, F. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Brand Image Toko Terhadap Niat Beli Ulang Di Online Marketplace Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Halaman, 13(1). https://tambara.e-journal.id/medikonis/index
Swandani, N. K., & Diatmika, P. G. (2022). Studi Kasus Pada Usaha Kecil Dan Menengah Di Kecamatan Klungkung. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(2).
Tim Redaksi Kompas. (2023). Pasar Online Lamongan Masuk TOP 99 Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik. https://money.kompas.com/read/2023/07/11/214000926/pasar-online-lamongan-masuk-top-99-kompetisi-inovasi-pelayanan-publik
Tim Redaksi Liputan 6. (2021). Tak Perlu Ke Pasar, Warga Lamongan Kini Bisa Belanja Lewat Aplikasi POL. https://www.liputan6.com/tag/pasar-online-lamongan
Utami. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Keamanan Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Menggunakan E-Commerce.
Waty, Ervina., Anggraeni, A. Fitri., Apriani, Anita., Ibrahim, Hasan., Sari, Afrina., Manafe, H. A., Juniarto, Galuh., Nursanti, T. Desy., & Hadiyat, Yayan. (2023). Metodologi Penelitian Bisnis.
Whimphie Billyarta, G., & Sudarusman, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Sleman Diy.
Wicaksono. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. www.fb.com/cv.seribu.bintang
Yani Balaka, M., & Abyan, F. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. www.penerbitwidina.com
