Implementasi Aplikasi PLN Mobile Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) ULP Ngagel Kota Surabaya

Abstract

PT PLN (Persero) ULP Ngagel adalah salah satu unit layanan yang bertanggung jawab atas layanan listrik di Ngagel dan sekitarnya. Penelitian ini menggambarkan pengalaman magang pada bagian pelayanan pelanggan ULP Ngagel. Metodologi pelaksanaan mencakup observasi langsung dan analisis data keluhan pelanggan yang dikumpulkan selama periode magang. Penulis juga berpartisipasi dalam berbagai kegiatan, seperti pencatatan dan pengolahan data keluhan, penggunaan sistem informasi pelanggan, serta penyuluhan informasi terkait layanan listrik kepada pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT PLN (Persero) ULP Ngagel telah menerapkan berbagai teknologi inovatif, seperti aplikasi PLN Mobile dan platform digital untuk meningkatkan efisiensi dan responsivitas dalam menangani keluhan pelanggan. Pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia juga berperan penting dalam meningkatkan kualitas penanganan keluhan. Meskipun demikian, tantangan seperti waktu respons terhadap keluhan dan pemeliharaan infrastruktur tetap memerlukan perhatian lebih lanjut untuk mencapai kepuasan pelanggan yang optimal. Kesimpulan dari penelitian ini menekankan pentingnya penggunaan teknologi informasi dan pengembangan kapasitas sumber daya manusia dalam penanganan keluhan pelanggan di sektor kelistrikan dengan harapan rekomendasi yang diberikan dapat memperbaiki strategi penanganan keluhan di PT PLN (Persero) ULP Ngagel dan PLN secara keseluruhan.