Analisis Optimalisasi Sistem Nomer Antrian Customer Services Pada Pelayanan Pelanggan
di PT PLN (Persero) UP3 Surabaya Selatan ULP Darmo Permai
Abstract
Di era globalisasi saat ini, layanan publik diharapkan untuk mengadopsi teknologi demi meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. PT PLN (Persero), sebagai penyedia utama energi listrik di Indonesia, khususnya di UP3 Surabaya Selatan ULP Darmo Permai, berupaya untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Salah satu aspek penting dalam pelayanan pelanggan adalah sistem nomor antrian customer service. Sistem ini dirancang untuk mengatur alur antrian pelanggan yang memerlukan layanan, sehingga dapat mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi pelayanan. Keberadaan sistem nomor antrian yang efektif sangatlah penting.. Dalam konteks ini, pengelolaan keluhan dan permintaan pelanggan secara efisien dan efektif menjadi sangat penting. Salah satu cara untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan adalah dengan mengoptimalkan sistem nomor antrian di customer service. Selama magang di PT PLN (Persero) UP3 Surabaya Selatan ULP Darmo Permai, penulis berkesempatan untuk secara langsung mengamati dan terlibat dalam upaya optimalisasi sistem nomor antrian di layanan pelanggan. Sistem nomor antrian yang efektif tidak hanya berfungsi untuk mengatur giliran pelanggan, tetapi juga mengelola waktu tunggu, menyediakan informasi yang jelas dan tepat waktu, serta memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang profesional dan memuaskan.Selama kegiatan magang penulis diberikan pengalaman berharga dalam mengidentifikasi masalah yang ada pada sistem nomor antrian yang digunakan saat ini, seperti ketidakakuratan dalam pencatatan nomor antrian, ketidakefisienan dalam alur pelayanan, dan kurangnya komunikasi efektif antara petugas dan pelanggan. Pengalaman ini juga memberikan wawasan tentang bagaimana solusi teknologi, seperti sistem antrian berbasis digital, dapat diterapkan untuk mengatasi masalah-masalah tersebut.
Pengalaman magang ini menjadikan pentingnya inovasi dan peningkatan berkelanjutan dalam sistem pelayanan pelanggan. Hal ini relevan dengan kebutuhan industri energi yang terus berkembang dan menuntut pelayanan yang semakin responsif dan berkualitas. Oleh karena itu, optimalisasi sistem nomor antrian di layanan pelanggan menjadi langkah strategis yang signifikan dalam mendukung visi dan misi PT PLN (Persero) untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
