ANALISIS EFEKTIVITAS PLN MOBILE DALAM PELAYANAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) UP3 SURABAYA SELATAN ULP DARMO PERMAI SURABAYA
Kegiatan magang pada unit administrasi dan pelayanan pelanggan di PT PLN (PERSERO) UP3 SURABAYA SELATAN ULP DARMO PERMAI SURABAYA
Abstrak
Seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, kebutuhan akan pelayanan yang cepat, efisien, dan mudah diakses semakin meningkat. PT PLN (Persero), sebagai perusahaan penyedia layanan listrik utama di Indonesia, menyadari pentingnya mengadopsi inovasi digital untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks dan dinamis. PLN Mobile dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses berbagai layanan yang disediakan oleh PLN. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat melakukan pembayaran tagihan listrik, melaporkan gangguan listrik, mengajukan permintaan layanan, memantau pemakaian listrik, dan mendapatkan informasi terbaru seputar layanan PLN.
Melakukan magang bertujuan untuk memberikan mahasiswa pengalaman langsung di dunia kerja yang terkait dengan bidang studi. Magang merupakan komponen penting dalam kurikulum pendidikan tinggi yang dirancang untuk menghubungkan teori yang dipelajari di kelas dengan aplikasinya di lapangan. Mahasiswa Program studi Administrasi Bisnis melakukan magang di PT PLN (Persero) UP3 Surabaya Selatan ULP Darmo Permai, terutama di bagian pengoperasian PLN Mobile dalam pelayanan pelanggan, dimaksudkan untuk memberikan pengalaman praktis langsung kepada mahasiswa dalam sektor energi terbesar di Indonesia. Tujuan dari magang ini adalah agar mahasiswa dapat memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai efektivitas PLN Mobile, sebuah inovasi terbaru PT PLN untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Selama magang, mahasiswa akan belajar tentang penerapan teknologi dalam manajemen dan peningkatan efisiensi layanan pelanggan, serta berkontribusi dalam mengatasi tantangan operasional sehari-hari yang dihadapi PT PLN dalam memastikan penyediaan listrik yang andal bagi masyarakat. Selain itu, magang juga membantu mahasiswa mempersiapkan diri lebih baik untuk memasuki pasar kerja setelah lulus, sehingga mereka dapat menyesuaikan diri dengan tuntutan dan dinamika dunia kerja yang sebenarnya.
